Medidas Preventivas
RESERVAS E CANCELAMENTOS
· Política de cancelamento flexível: em caso de cancelamento de reservas devido ao Coronavírus, não haverá lugar a qualquer cobrança, desde que informado até 48 horas antes da data do check-in. Razões válidas: impossibilidade de deslocação, pessoas infetadas ou em isolamento obrigatório
No ato de reserva:
· Solicitamos o preenchimento integral do Guest Profile para facilitar o processo de check-in e a estadia
· Questionamos o cliente sobre como pretende comunicar com a receção da Noah Surf House durante a estadia, privilegiando-se a via eletrónica e/ou telefone pessoal através de mensagens escritas, bem como se deseja ou não serviço diário de limpeza
· Sempre que possível, damos prioridade à atribuição dos quartos e bungalows com acesso direto ao exterior, sendo que, em 21, apenas 2 não dispõem dessa opção. Da mesma forma, daremos prioridade à atribuição de unidades de alojamento que não tenham sido ocupadas na noite anterior
· Se necessitar de realizar um teste de deteção Covid-19, a nossa equipa está disponível para tratar de todos os detalhes
· O Turismo de Portugal, em parceria com a RNA Seguros de Assistência, disponibiliza um seguro de viagem para turistas estrangeiros que desejam visitar Portugal durante a pandemia
ACESSO À NOAH SURF HOUSE
· Acesso exclusivo a hóspedes Noah Surf House e Areias do Seixo
· Na Noah Surf House respira-se ar puro! Em vez de ar condicionando, o nosso sistema de climatização utiliza a aerotermia. Dispomos também de ventoinhas de ar fresco para os dias em que a brisa do Oceano do Atlântico não for suficiente
· Sugere-se que os hóspedes tragam uma garrafa térmica individual para água e/ou chá, evitando o plástico de utilização única
· Dispomos de terminais de pagamento contacteless e incentivamos débitos diretos em cartão para diminuição dos contactos
· Desinfetante de mãos está disponível em todos os pontos de acesso e de atendimento
LIMPEZA E DESINFEÇÃO
· Aumentámos a frequência dos procedimentos de limpeza e desinfeção, ao longo do dia, dos materiais e equipamentos existentes nas unidades de alojamento e nos espaços comuns, com especial enfoque nos pontos de alto contacto (ex. interruptores, comandos, maçanetas, vidros, multibanco, botões, cartões magnéticos)
· Utilizamos produtos desinfetantes com eficácia comprovada na eliminação do vírus
· Arejamos regularmente todas as unidades de alojamento e espaços comuns, tirando partido das dimensões generosas das portas e janelas existentes
· Melhorámos o procedimento de manuseamento e lavagem dos têxteis, nomeadamente lençóis e toalhas, que são cuidadosamente colocados em recipientes específicos de forma a diminuir a possibilidade de propagação de vírus e bactérias
· Hóspedes poderão optar ou não pelo serviço de limpeza diário da sua unidade de alojamento
SERVIÇO DE COMIDAS E BEBIDAS
· Restaurante exclusivo a hóspedes Noah Surf House e Areias do Seixo
· Reserva antecipada recomendada para os serviços de almoço e jantar
· Menus mais adaptados às dinâmicas atuais do serviço
· Equipa de Cozinha e Sala com serviço adaptado para garantir todas as medidas de segurança e protegida com equipamentos de proteção individual
· Reforçámos as Medidas do Plano HACCP (Análise e Controlo de Pontos Críticos) e de Segurança Alimentar
· Entre cada utilização, é realizada limpeza e desinfeção das zonas utilizadas pelos hóspedes na sua refeição
EXPERIÊNCIAS / ATIVIDADES
· Por prevenção, algumas experiências e atividades de grupo terão a sua lotação mais limitada, privilegiando-se aquelas que decorram ao ar livre e/ou em exclusivo para casais ou famílias/grupos de amigos
· A informação sobre as experiências e atividades disponíveis é atualizada regularmente e pode ser consultada no concierge digital disponibilizado antes da estadia, bem como no Sport Centre e no quadro de ardósia disponível na receção
· Caso disponham deles, sugere-se que os hóspedes tragam os seus materiais para atividades desportivas (colchão de yoga, fato de surf, skate, proteções)
· Materiais e equipamentos são desinfetados antes e após a sua utilização, bem como os espaços em que decorrem as atividades
APOIO PARA CASOS SUSPEITOS COVID-19
· Toda a nossa equipa está apta a apoiar os nossos hóspedes em caso de emergência ou suspeita
· Dispomos de contacto direto e apoio especializado junto da autoridade local de saúde - Agrupamento de Centros de Saúde Oeste Sul
EQUIPA NOAH SURF HOUSE
· Todas as equipas têm formação sobre as medidas e os procedimentos em vigor
· É obrigatória a mudança diária de farda e o fardamento é realizado no local de trabalho
· As áreas de acesso exclusivo à equipa são limpas e desinfetadas regularmente e foi reduzido o número de pessoas autorizadas por área
· Privilegia-se a realização de turnos e a constituição de equipas sempre com o mesmo grupo de colaboradores
· Existência de um incentivo à aquisição de cabazes com produtos da horta para uma alimentação saudável e reforço do seu sistema imunitário
FORNECEDORES E SERVIÇOS EXTERNOS
· Privilegiam-se fornecedores com selo “Clean & Safe”
· Fornecedores dispõem de um plano de prevenção e contingência
· Procedimentos de segurança aplicados no tratamento e armazenamento das mercadorias entregues
· Todos os serviços externos não essenciais estão temporariamente interrompidos
EVENTOS
· Definimos medidas tailor-made, coerentes com as medidas acima mencionadas, respeitando o perfil do evento e a evolução da pandemia