Medidas Preventivas

RESERVAS E CANCELAMENTOS

· Política de cancelamento flexível: em caso de cancelamento de reservas devido ao Coronavírus, não haverá lugar a qualquer cobrança, desde que informado até 48 horas antes da data do check-in. Razões válidas: impossibilidade de deslocação, pessoas infetadas ou em isolamento obrigatório

No ato de reserva:

· Solicitamos o preenchimento integral do Guest Profile para facilitar o processo de check-in e a estadia

· Questionamos o cliente sobre como pretende comunicar com a receção da Noah Surf House durante a estadia, privilegiando-se a via eletrónica e/ou telefone pessoal através de mensagens escritas, bem como se deseja ou não serviço diário de limpeza

· Sempre que possível, damos prioridade à atribuição dos quartos e bungalows com acesso direto ao exterior, sendo que, em 21, apenas 2 não dispõem dessa opção. Da mesma forma, daremos prioridade à atribuição de unidades de alojamento que não tenham sido ocupadas na noite anterior

· Se necessitar de realizar um teste de deteção Covid-19, a nossa equipa está disponível para tratar de todos os detalhes

· O Turismo de Portugal, em parceria com a RNA Seguros de Assistência, disponibiliza um seguro de viagem para turistas estrangeiros que desejam visitar Portugal durante a pandemia

ACESSO À NOAH SURF HOUSE 

· O acesso ao Hotel está dependente da apresentação pelos clientes, no momento do check-in/entrada, de Certificado Digital COVID da União Europeia (vacinado contra a COVID-19 OU recuperou da COVID-19) ou teste negativo.

TESTES VÁLIDOS: PCR, realizado nas 72 horas anteriores à sua apresentação; teste rápido de antigénio, verificado por entidade certificada, realizado nas 48 horas anteriores à sua apresentação; teste rápido de antigénio, na modalidade de autoteste, nas 24 horas anteriores à sua apresentação, na presença de um qualquer profissional de saúde ou da área farmacêutica que certifique a realização do mesmo e o respetivo resultado; teste rápido de antigénio, na modalidade de autoteste, no momento, com a supervisão de um responsável do hotel. 

NOTA: os menores de 12 anos estão dispensados da obrigação de se sujeitarem a testes de despistagem para acesso a locais ou estabelecimentos, para participar em eventos e para efeitos de circulação

· Acesso exclusivo a hóspedes Noah Surf House para qualquer serviço (visitantes/passantes não autorizados). Excecionalmente, será permitida a entrada também a hóspedes Areias do Seixo com reserva para Restaurante e/ou Atividades Desportivas

· A utilização de máscara é obrigatória nas áreas comuns interiores. Os hóspedes que possuam Equipamento de Proteção Individual, tal como máscara, deverão trazê-lo consigo para evitar o desperdício

· A nossa equipa está devidamente protegida, fazendo uso do seu equipamento de proteção individual

· Na Noah Surf House respira-se ar puro! Em vez de ar condicionando, o nosso sistema de climatização utiliza a aerotermia. Dispomos também de ventoinhas de ar fresco para os dias em que a brisa do Oceano do Atlântico não for suficiente

· Sugere-se que os hóspedes tragam uma garrafa térmica individual para água e/ou chá, evitando o plástico de utilização única

· Dispomos de terminais de pagamento contacteless e incentivamos débitos diretos em cartão para diminuição dos contactos

· Desinfetante de mãos está disponível em todos os pontos de acesso e de atendimento

LIMPEZA E DESINFEÇÃO

· Aumentámos a frequência dos procedimentos de limpeza e desinfeção, ao longo do dia, dos materiais e equipamentos existentes nas unidades de alojamento e nos espaços comuns, com especial enfoque nos pontos de alto contacto (ex. interruptores, comandos, maçanetas, vidros, multibanco, botões, cartões magnéticos)

· Utilizamos produtos desinfetantes com eficácia comprovada na eliminação do vírus

· Arejamos regularmente todas as unidades de alojamento e espaços comuns, tirando partido das dimensões generosas das portas e janelas existentes

· Melhorámos o procedimento de manuseamento e lavagem dos têxteis, nomeadamente lençóis e toalhas, que são cuidadosamente colocados em recipientes específicos de forma a diminuir a possibilidade de propagação de vírus e bactérias

· Hóspedes poderão optar ou não pelo serviço de limpeza diário da sua unidade de alojamento

SERVIÇO DE COMIDAS E BEBIDAS

· Restaurante exclusivo a hóspedes Noah Surf House e Areias do Seixo

· Redução da lotação do restaurante – de acordo com as normas da DGS - por forma a garantir a distância de segurança entre mesas

· Reserva antecipada recomendada para os serviços de almoço e jantar

· Todos os hóspedes terão de marcar previamente o horário do seu pequeno-almoço junto da receção

· Serviço de Pequeno-almoço com buffet assistido de forma a garantir distância de segurança entre hóspedes e staff

· Menus mais adaptados às dinâmicas atuais do serviço

· Equipa de Cozinha e Sala com serviço adaptado para garantir todas as medidas de segurança e protegida com equipamentos de proteção individual

· Reforçámos as Medidas do Plano HACCP (Análise e Controlo de Pontos Críticos) e de Segurança Alimentar

· Entre cada utilização, é realizada limpeza e desinfeção das zonas utilizadas pelos hóspedes na sua refeição

EXPERIÊNCIAS / ATIVIDADES

· Por prevenção, algumas experiências e atividades de grupo terão a sua lotação mais limitada, privilegiando-se aquelas que decorram ao ar livre e/ou em exclusivo para casais ou famílias/grupos de amigos

· A informação sobre as experiências e atividades disponíveis é atualizada regularmente e pode ser consultada no concierge digital disponibilizado antes da estadia, bem como no Sport Centre e no quadro de ardósia disponível na receção

· Caso disponham deles, sugere-se que os hóspedes tragam os seus materiais para atividades desportivas (colchão de yoga, fato de surf, skate, proteções)

· Materiais e equipamentos são desinfetados antes e após a sua utilização, bem como os espaços em que decorrem as atividades

OUTROS ESPAÇOS E SERVIÇOS

· Jacuzzi temporariamente indisponível

· Cozinha partilhada temporariamente indisponível

· Utilização de Dynamic Lab por marcação, para um máximo de duas horas

APOIO PARA CASOS SUSPEITOS COVID-19

· Toda a nossa equipa está apta a apoiar os nossos hóspedes em caso de emergência ou suspeita

· Dispomos de contacto direto e apoio especializado junto da autoridade local de saúde - Agrupamento de Centros de Saúde Oeste Sul

EQUIPA NOAH SURF HOUSE

· Todas as equipas têm formação sobre as medidas e os procedimentos em vigor

· É obrigatória a mudança diária de farda e o fardamento é realizado no local de trabalho

· Colaboradores estão protegidos pelo seu equipamento de proteção individual, sendo de utilização obrigatória durante todo o horário de trabalho

· As áreas de acesso exclusivo à equipa são limpas e desinfetadas regularmente e foi reduzido o número de pessoas autorizadas por área

· Privilegia-se a realização de turnos e a constituição de equipas sempre com o mesmo grupo de colaboradores

· Existência de um incentivo à aquisição de cabazes com produtos da horta para uma alimentação saudável e reforço do seu sistema imunitário

FORNECEDORES E SERVIÇOS EXTERNOS

· Privilegiam-se fornecedores com selo “Clean & Safe”

· Fornecedores dispõem de um plano de prevenção e contingência

· Procedimentos de segurança aplicados no tratamento e armazenamento das mercadorias entregues

· Todos os serviços externos não essenciais estão temporariamente interrompidos

EVENTOS

· Definimos medidas tailor-made, coerentes com as medidas acima mencionadas, respeitando o perfil do evento e a evolução da pandemia

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Santa Cruz

domingo, 19 Setembro 2021

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