STOP COVID-19

RESERVAS E POLÍTICA DE CANCELAMENTO

· No ato da reserva, solicita-se o preenchimento integral do Guest Profile e o seu reenvio atempado, para facilitar o processo de check-in e a estadia

· No ato de reserva será ainda solicitado ao cliente como pretende comunicar com a receção da Noah Surf House durante a estadia, privilegiando-se a via eletrónica e/ou telefone pessoal através de mensagens escritas

· Na atribuição dos quartos privilegiar-se-ão aqueles com acesso direto ao exterior (em 21, apenas dois não dispõem dessa opção)

· Política de cancelamento flexível: em caso de cancelamento de reservas devido ao Coronavírus, não haverá lugar a qualquer cobrança, desde que informado até 48 horas antes da data do check-in. Razões válidas: cancelamento de voo, pessoas infetadas ou em isolamento obrigatório

· O Turismo de Portugal, em parceria com a RNA Seguros de Assistência, disponibiliza um seguro de viagem para turistas estrangeiros que desejam visitar Portugal durante a pandemia | www.portugaltravelinsurance.com

ACESSO AO HOTEL

· Desinfetante de mãos disponível nos pontos de acesso à Noah Surf House

· O utilização de máscara é obrigatória nas áreas comuns interiores do hotel. Os hóspedes que possuam Equipamento de Proteção Individual, tal como máscara, deverão trazê-lo consigo para evitar o desperdício

ALOJAMENTO

· Sempre que possível, os hóspedes ficarão alojados preferencialmente num quarto com acesso direto ao exterior e que não tenha sido ocupado na noite anterior

· Nenhuma unidade de alojamento, nem qualquer espaço comum, dispõem de ar condicionado

· Sugere-se que os hóspedes tragam uma garrafa térmica individual para água e/ou chá, evitando o plástico de utilização única

· A equipa Noah Surf House estará devidamente protegida, fazendo uso do seu equipamento de proteção individual

LIMPEZA E DESINFEÇÃO

· Reforço das medidas de limpeza e desinfeção, ao longo do dia, dos materiais e equipamentos existentes nas unidades de alojamento e nos espaços comuns, com especial enfoque nos pontos de alto contacto

· Utilização de produtos desinfetantes com eficácia comprovada na eliminação do vírus

· Arejamento regular de todas as unidades de alojamento e espaços comuns

· Eliminação de elementos de alto contacto e de difícil desinfeção das unidades de alojamento e espaços comuns

· Cuidado reforçado no manuseamento e lavagem dos têxteis, nomeadamente lençóis e toalhas

· Equipa de serviços de limpeza devidamente protegida com equipamentos de proteção individual específicos (máscara, viseira, luvas e bata descartável)

· Hóspedes poderão optar ou não pelo serviço de limpeza, por parte da nossa equipa, da sua unidade de alojamento durante a estadia

· Desinfetante de mãos disponível nos pontos de atendimento

SERVIÇO DE COMIDAS E BEBIDAS

· Restaurante exclusivo a hóspedes (visitantes/passantes não autorizados)

· Redução da lotação do restaurante por forma a garantir a distância de segurança

· Reserva antecipada recomendada para os serviços de almoço e jantar

· Pequeno-almoço requer escolha prévia e marcação de horário

· Novos menus mais adaptados às dinâmicas atuais do serviço

· Equipa de Cozinha e Sala com serviço adaptado para garantir todas as medidas de segurança e protegida com equipamentos de proteção individual específico

· Reforço das Medidas do Plano HACCP (Análise e Controlo de Pontos Críticos)

· Entre cada utilização, é realizada limpeza e desinfeção das zonas utilizadas pelos hóspedes na sua refeição

EXPERIÊNCIAS / ATIVIDADES

· Por prevenção, algumas experiências e atividades de grupo terão a sua lotação mais limitada, privilegiando-se aquelas que decorram ao ar livre e/ou em exclusivo para casais ou famílias/grupos de amigos

· A informação sobre as experiências e atividades disponíveis é atualizada regularmente e poderá ser consultada no concierge digital disponibilizado antes da estadia, bem como no quadro de ardósia disponível na receção e no Sport Centre

· Caso disponham deles, sugere-se que os hóspedes tragam os seus materiais para atividades desportivas (colchão de yoga, fato de surf, skate, proteções)

· Todos os materiais e equipamentos serão desinfetados antes e após a sua utilização, bem como os espaços em que decorrem as atividades

OUTROS ESPAÇOS E SERVIÇOS

· Jacuzzi temporariamente indisponível

· Cozinha partilhada temporariamente indisponível

· Utilização de Dynamic Lab por marcação, para um máximo de duas horas

APOIO PARA CASOS SUSPEITOS COVID-19

· Toda a nossa equipa está apta a apoiar os nossos hóspedes em caso de emergência ou suspeita

· Dispomos de contacto direto e apoio especializado junto da autoridade local de saúde - Agrupamento de Centros de Saúde Oeste Sul.

EQUIPA NOAH SURF HOUSE

· Formação de todas as equipas sobre novos procedimentos

· Obrigatoriedade de mudança diária de farda e fardamento no local de trabalho

· Colaboradores dispõem de um Kit de segurança individual de utilização obrigatória durante todo o horário de trabalho

· As áreas de acesso exclusivo à equipa são limpas e desinfetadas regularmente

· Privilegia-se a realização de turnos e a constituição de equipas sempre com o mesmo grupo de colaboradores

· Redução da lotação do número de colaboradores por zona

· Incentivo à aquisição de cabazes com produtos da horta para uma alimentação saudável e reforço do seu sistema imunitário

FORNECEDORES E SERVIÇOS EXTERNOS

· Privilegiam-se fornecedores com selo “Clean & Safe”

· Fornecedores dispõem de um plano de prevenção e contingência

· Procedimentos de segurança aplicados no tratamento e armazenamento das mercadorias entregues

· Todos os serviços externos não essenciais temporariamente interrompidos

EVENTOS

· Medidas tailor made, coerentes com as medidas acima mencionadas, respeitando o perfil do evento e a evolução da pandemia

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Santa Cruz

segunda, 28 Setembro 2020

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