Agente de Reservas
A nossa Cultura
Na Noah Surf House, somos mais do que uma equipa — somos uma tribo, unida pela energia das ondas, pelo calor do sol e pelo espírito de partilha. Acreditamos que criar momentos únicos e autênticos para os nossos hóspedes começa por cultivar relações genuínas entre todos nós. Aqui, cada voz conta, cada talento faz a diferença, e cada um é valorizado pelo que traz de único à nossa casa. Juntos, apoiamo-nos como amigos que remam na mesma direção, celebrando a diversidade que nos une e respeitando a individualidade que nos define. Construímos um ambiente onde a criatividade flui livremente, onde cada um se sente motivado a dar o melhor de si e onde o crescimento é uma jornada partilhada.
Missão
Realizar as atividades de Reservas cumprindo todos os requisitos, antecipando todas as necessidades do cliente e indo ao encontro da estratégia da Noah Surf House.
Descrição da Função
Promoção da venda de produtos, serviços e dinamização do conceito da Noah Surf House.
Gestão Operacional de Reservas até à chegada do cliente (alojamento, F&B, eventos, SPA, atividades e serviços complementares): execução e tratamento de reservas e pedidos de serviços adicionais e respetiva faturação.
Gestão comercial de eventos/grupos e organização do processo.
Apoio e acompanhamento de pequenos eventos/grupos, em regime de não exclusividade.
Garantir a reflexão, compromisso e contributo diários com o programa de sustentabilidade da empresa.
Responsabilidades
▪ Atendimento telefónico e por e-mail, que promova a venda, indo ao encontro das expectativas do cliente e respeitando o conceito da Noah Surf House;
▪ Realização e verificação de reservas individuais ou de grupos, de acordo com os procedimentos internos, diretas e/ou através de agências ou operadores, incluindo garantia e faturação antecipada;
▪ Prestação de informações e serviço de concierge (contratação de serviços complementares) pré-chegada;
▪ Emissão de vouchers;
▪ Abertura e fecho de vendas, e atualização de tarifas, de acordo com as orientações da Direção e/ou da Coordenação;
▪ Parametrizar o Host PMS de acordo com as ventilações;
▪ Gerir a disponibilidade e a não existência de overbooking;
▪ Gestão da lista de espera;
▪ Garantir a satisfação do cliente em pequenos eventos/grupos, a articulação entre os diferentes departamentos envolvidos e o follow-up junto do cliente pós-evento;
▪ Outras que se revelem necessárias para o garante da qualidade do contacto com o cliente.
Requisitos gerais para admissão
▪ Formação superior em Gestão Hoteleira ou experiência equivalente;
▪ Experiência profissional comprovada de um mínimo de 3 anos;
▪ Particular sensibilidade em relação à sustentabilidade, à natureza e ao mar (preferencial);
▪ Fortes competências de comunicação e de relacionamento interpessoal;
▪ Capacidade de negociação em contextos interculturais;
▪ Capacidade de tomada de decisão e sentido de responsabilidade;
▪ Capacidade para diagnosticar necessidades de melhoria e propor soluções;
▪ Elevada capacidade de organização e planeamento, orientação de tarefas e de trabalhar sob pressão;
▪ Assertividade, proatividade e capacidade de adaptação;
▪ Conhecimentos sólidos de língua inglesa;
▪ Bons conhecimentos informáticos, de sistema de gestão de hotéis e plataformas de venda online;
▪ Flexibilidade horária para trabalhar fins-de-semana/feriados.
CANDIDATURAS
Envia o teu CV por email para rh@areiasdoseixo.com com a função à qual te candidatas, no assunto do email.
NOTA: responderemos apenas aos candidatos selecionados para a fase seguinte.