Concierge
A nossa Cultura
Na Noah Surf House, somos mais do que uma equipa — somos uma tribo, unida pela energia das ondas, pelo calor do sol e pelo espírito de partilha. Acreditamos que criar momentos únicos e autênticos para os nossos hóspedes começa por cultivar relações genuínas entre todos nós. Aqui, cada voz conta, cada talento faz a diferença, e cada um é valorizado pelo que traz de único à nossa casa. Juntos, apoiamo-nos como amigos que remam na mesma direção, celebrando a diversidade que nos une e respeitando a individualidade que nos define. Construímos um ambiente onde a criatividade flui livremente, onde cada um se sente motivado a dar o melhor de si e onde o crescimento é uma jornada partilhada.
Missão
Executa todas as atividades de Concierge Físico e Digital, garantindo um acompanhamento personalizado, fluido e autêntico ao hóspede, antecipando as suas necessidades e assegurando a coerência com o conceito e estratégia da Noah Surf House.
Descrição da Função
▪ Implementação das responsabilidades do departamento de Concierge, garantindo a excelência do serviço, o cumprimento dos procedimentos e a criação de experiências verdadeiramente memoráveis para cada hóspede;
▪ Acompanhamento integral do hóspede — desde o primeiro contacto até ao pós-estadia — assegurando comunicação clara, personalizada e alinhada com o ADN das marcas;
▪ Embaixador dos valores, cultura e a linguagem de hospitalidade da Noah Surf House;
▪ Gestão e otimização do Concierge Digital, assegurando a integração entre as operações físicas e o ecossistema digital de experiências e serviços;
▪ Promoção das experiências NSH e AS, apresentando soluções ajustadas ao perfil e expectativas de cada hóspede;
▪ Garantia da coerência com o programa de sustentabilidade da empresa, junto dos colegas e dos hóspedes para comportamentos alinhados com práticas responsáveis e conscientes.
Responsabilidades
▪ Implementar todas as operações do departamento de Concierge, assegurando a excelência consistente do serviço e o cumprimento dos procedimentos internos;
▪ Acolher hóspedes de forma personalizada, identificando intenções, expectativas e oportunidades de elevar a estadia, sugerindo experiências e serviços adequados ao seu perfil;
▪ Garantir a comunicação durante a estadia e pós-estadia, garantindo fluidez e proximidade em todos os momentos da jornada do hóspede;
▪ Potenciar e identificar oportunidade de melhoria no Concierge Digital, incluindo estrutura de conteúdos, experiências, fluxos de reservas, informação operacional e ligação aos sistemas internos;
▪ Coordenar a articulação com instrutores, F&B, Receção, Atividades, SPA, Marketing e restantes departamentos relevantes;
▪ Representar as marcas em alinhamento com os valores de autenticidade, simplicidade, natureza e conexão humana.
Requisitos gerais para admissão
▪ Formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo, Marketing de Experiência ou similar;
▪ Experiência em funções de Concierge, Guest Experience, Guest Relations (preferencial);
▪ Excelente capacidade de comunicação oral e escrita, com forte sensibilidade para storytelling e contacto personalizado;
▪ Forte orientação para o hóspede, proatividade e atenção ao detalhe;
▪ Experiência com plataformas digitais, ferramentas de reservas, sistemas de gestão e boa literacia tecnológica;
▪ Domínio da língua inglesa (oral e escrita);
▪ Organização, autonomia e capacidade de gestão de prioridades em contexto dinâmico;
▪ Flexibilidade horária para trabalhar fins de semana e feriados;
▪ Sensibilidade para práticas de sustentabilidade e alinhamento com os valores da marca.
Candidaturas
Envia o teu CV por email para rh@areiasdoseixo.com com a função à qual te candidatas, no assunto do email.
NOTA: responderemos apenas aos candidatos selecionados para a fase seguinte.