GESTOR DE RESERVAS E EVENTOS

Missão

Realizar as atividades de Reservas e Organização de Eventos, em linha com a estratégia de venda e promoção, cumprindo todos os requisitos, antecipando todas as necessidades do cliente e indo ao encontro da estratégia das Areias do Seixo (AS) e da Noah Surf House (NSH).

 

Funções

  • Promoção da venda de produtos, serviços e dinamização do conceito das AS e da NSH junto de operadores e clientes.
  • Gestão de Reservas até à chegada do cliente (alojamento, F&B, eventos, SPA, atividades e serviços complementares): execução e tratamento de reservas e pedidos de serviços adicionais e respetiva faturação.
  • Gestão comercial de eventos/grupos e organização do processo. Apoio e acompanhamento de eventos/grupos.

 

Responsabilidades

  • Atendimento telefónico e por e-mail, que promova a venda, indo ao encontro das expectativas do cliente e respeitando o conceito das AS e da NSH;
  • Realização e verificação de reservas individuais ou de grupos, de acordo com os procedimentos internos, diretas e/ou através de agências ou operadores, incluindo garantia e faturação antecipada;
  • Prestação de informações e serviço de concierge (contratação de serviços complementares) pré-chegada;
  • Emissão de vouchers;
  • Abertura e fecho de vendas, e atualização de tarifas, de acordo com as orientações da Direção e/ou da Coordenação;
  • Parametrização do PMS de acordo com as ventilações;
  • Gestão da disponibilidade e da não existência de overbooking;
  • Gestão da lista de espera;
  • Preparação e execução de eventos de pequena e grande dimensão, nomeadamente, casamentos, festas de aniversário, reuniões empresariais, teambuilding, lançamento de marcas e produtos;
  • Garante da satisfação do cliente em eventos/grupos, da articulação entre os diferentes departamentos envolvidos e do follow-up junto do cliente pós-evento;
  • Outras que se revelem necessárias para o garante da qualidade do contacto com o cliente.

 

Requisitos

  • Formação superior em Gestão Hoteleira e/ou Eventos ou experiência equivalente;
  • Experiência profissional comprovada de um mínimo de 3 anos;
  • Forte apetência por novas aprendizagens e desafios;
  • Flexibilidade horária para trabalhar fins-de-semana/feriados;
  • Particular sensibilidade em relação à sustentabilidade, à natureza e ao mar (preferencial);
  • Fortes competências de comunicação e de relacionamento interpessoal;
  • Capacidade de negociação em contextos interculturais;
  • Capacidade de tomada de decisão e sentido de responsabilidade;
  • Capacidade para diagnosticar necessidades de melhoria e propor soluções;
  • Elevada capacidade de organização e planeamento, orientação de tarefas e de trabalhar sobre pressão;
  • Assertividade, proatividade e capacidade de adaptação;
  • Conhecimentos sólidos de Língua Inglesa;
  • Bons conhecimentos informáticos, de sistema de gestão de hotéis e plataformas de venda online.
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Santa Cruz

sábado, 31 Julho 2021

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