Guest Services Manager
A nossa Cultura
Na Noah Surf House, somos mais do que uma equipa — somos uma tribo, unida pela energia das ondas, pelo calor do sol e pelo espírito de partilha. Acreditamos que criar momentos únicos e autênticos para os nossos hóspedes começa por cultivar relações genuínas entre todos nós. Aqui, cada voz conta, cada talento faz a diferença, e cada um é valorizado pelo que traz de único à nossa casa. Juntos, apoiamo-nos como amigos que remam na mesma direção, celebrando a diversidade que nos une e respeitando a individualidade que nos define. Construímos um ambiente onde a criatividade flui livremente, onde cada um se sente motivado a dar o melhor de si e onde o crescimento é uma jornada partilhada.
Missão
Dirige, planeia, coordena e executa as atividades de Guest Services, cumprindo todos os requisitos, antecipando todas as necessidades do hóspede e indo ao encontro da estratégia da Noah Surf House.
Descrição da Função
Coordenação e orientação do departamento de Guest Services, assegurando o cumprimento dos procedimentos e a qualidade dos serviços prestados ao hóspede.
Acompanhamento do contacto com o hóspede, desde o primeiro ao último momento, garantindo um bom relacionamento e fluidez do contacto durante todo o processo.
Gestão da equipa ao nível da sua formação e motivação, bem como ao nível da supervisão e liderança, garantindo o cumprimento dos procedimentos de acordo com o conceito Noah Surf House.
Gestão operacional ao nível da organização de tarefas, definição de prioridades, organização da equipa e dos espaços, coordenação e supervisão do funcionamento geral do front desk.
Promoção da venda de produtos, serviços e dinamização do conceito Noah Surf House.
Sensibilização para a sustentabilidade: consciencialização, motivação e liderança das equipas de forma a garantir o compromisso e contributo diários com o programa de sustentabilidade da empresa.
Responsabilidades
▪ Coordenar e supervisionar o desempenho do departamento, garantindo a excelência da qualidade constante de todos os serviços prestados ao hóspede e o cumprimento de procedimentos;
▪ Organização da equipa, horários, turnos e responsabilidades diárias de cada colaborador;
▪ Acolhimento de hóspedes e perceção das suas expectativas, de modo a sugerir atividades e locais de acordo com as suas expectativas;
▪ Monitorização de indicadores de alojamento e partilha com restantes departamentos e Direção;
▪ Apoio à equipa de Guest Services no que respeita ao contacto com o hóspede;
▪ Gestão da satisfação dos hóspedes: elogios e reclamações;
▪ Asseguramento da existência de materiais e meios que garantem o bom funcionamento do departamento;
▪ Realizar a avaliação anual de fornecedores aplicáveis à sua área;
▪ Controlar o pagamento de contas correntes e proceder ao envio de avisos de vencimento;
▪ Supervisão de faturação, caixas e gestão de fundos de maneio.
Requisitos
▪ Formação superior em Gestão Hoteleira ou similar;
▪ Experiência profissional comprovada em função similar (preferencial);
▪ Capacidade de liderança, supervisão e organização de equipas;
▪ Capacidade de organização e orientação de tarefas;
▪ Proatividade e orientação para o hóspede;
▪ Apetência profissional para o trabalho em equipa e definição de objetivos do departamento e de cada colaborador, em conformidade com o plano de objetivos do negócio;
▪ Conhecimentos sólidos na língua Inglesa ao nível oral e escrito;
▪ Conhecimentos sólidos de outras línguas ao nível oral e escrito (preferencial);
▪ Conhecimentos informáticos;
▪ Conhecimento e experiência com PMS (Host preferencial);
▪ Flexibilidade horária para trabalhar fins-de-semana/feriados/turnos.
Candidaturas
Envia o teu CV por email para rh@areiasdoseixo.com com a função à qual te candidatas, no assunto do email.
NOTA: responderemos apenas aos candidatos selecionados para a fase seguinte.